HELIOS EXPRESS

Согласие с условиями

Компания HELIOS EXPRESS, владеющая сервисом экспресс доставки почты в соответствии с авторизацией Министерствa Связи с лицензией n. 1717/2012 на оказание услуг по сбору, транспортировке, сортировке и распределению почтовых пакетов, предоставляет свои услуги на условиях, изложенных в настоящих правилах.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ применяются с момента принятия к транспортировке почтового отправления представителем или агентом HELIOS EXPRESS. Все почтовые отправления подлежат транспортировке в соответствии с положениями и ограничениями, оговоренными в настоящих правилах. При желании отправителя получить дополнительные гарантии сохранности необходимо оформить страховку, уплатив соответствующий тариф.

Термин почтовое отправление подразумевает корреспонденцию или посылки (пакеты, коробки или мешки), которые транспортируются в соответствии с инструкциями и адресацией указанными клиентом в декларации CN 23. Проставив свою подпись в CN 23, Клиент принимает и соглашается с настоящими условиями.

Таможня, экспорт и импорт

Для выполнения вверенных функций по доставке клиент назначает HELIOS EXPRESS агентом для организации таможенных процедур экспорта и импорта в соответствующих таможенных подразделениях страны назначения или отправления и назначения таможенного декларанта.

При запросе таможенными органами дополнительных документов для целей таможенного оформления, клиент является ответственным за предоставление и оплату соответствующих документов.

Клиент декларирует, что предоставленная им информация об отправке является полной и достоверной.

Клиент несет гражданскую и уголовную ответственность за предоставление ложных или неполных сведений относительно предметов входящих в состав почтового отправления, что может привести к конфискации и последующей таможенной реализации содержимого в соответствии с локальным законодательством.

Любые начисленные налоги взыскания или штрафы, наложенные таможенными органами, как и стоимость услуг по таможенному хранению или любых других связанных с отправлением клиента относятся на счет клиента и взыскиваются с отправителя или получателя.

HELIOS EXPRESS приложит все необходимые усилия для быстрого прохождения процедуры таможенного оформления, но ни в каком случае не несет ответственности за задержки, или потери причиненные вследствие действий чиновников таможни или других контролирующих органов.

Увеличение лимитов ответственности и страховки

Клиент, при несогласии с лимитами ответственности приведенными выше , путем уплаты дополнительного сбора может увеличить указанные лимиты до 10 (десяти) евро за килограмм содержимого. Максимальная сумма не может превышать 500 евро за почтовое отправление.

Во избежание рисков потери при транспортировке клиент может запросить дополнительную страховку от HELIOS EXPRESS на конкретную сумму стоимости почтового отправления, при этом необходимо подписать отдельный страховой контракт.

Дорогостоящие вещи

HELIOS EXPRESS настоятельно не рекомендует пересылать в почтовых отправлениях хрупкие и дорогостоящие вещи, драгоценные камни и металлы, деньги, стекло, фарфор, важные документы в частности паспорта и др.

 

 

 

 


Сроки доставки и маршруты

HELIOS EXPRESS самостоятельно производит выбор маршрута доставки отправлений. Отсчет срока доставки начинается с даты указанной в декларации CN 23. В срок доставки не включаются выходные и праздничные дни, и задержки по указанию таможенных органов. Сроки доставки по направлениям приведены в Приложение 1. Сроки доставки и тарифы Забор и доставка посылок на дому у клиентов находится в зависимости от рабочего распорядка подразделений HELIOS EXPRESS и его агентов в конкретных зонах. Консультацию о графике работы можно получить по телефонной линии клиентской поддержки HELIOS EXPRESS

Проверка содержимого. Предметы, запрещенные к пересылке

HELIOS EXPRESS, не принимает к пересылке опасные и запрещенные предметы (ПРЕДМЕТЫ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕСЫЛКЕ) в соответствии положениями Европейского соглашения о перевозке опасных грузов на автодорогах и международной почтовой конвенции.

HELIOS EXPRESS или любые контролирующие учреждения, в частности таможенные органы могут в любой момент произвести вскрытие и проверку почтового отправления, без предварительного уведомления клиента.

Не принятые и недоставленные почтовые отправления

В случае если HELIOS EXPRESS не сможет осуществить вручение почтового отправления – по адресу получателя будет оставлено уведомление о попытке вручения. HELIOS EXPRESS попытается получить от отправителя или от получателя дополнительные инструкции о возможности доставки.

Если после второй попытки осуществить доставку не представится возможным или если получатель откажется от посылки или от клиента не будут получены дополнительные инструкции HELIOS EXPRESS имеет право по своему усмотрению уничтожить или продать содержимое почтового отправления. Клиент обязан оплатить HELIOS EXPRESS расходы по вторичной доставке почтового отправления или его возврату.

Процедура подачи рекламаций

При желании клиента предъявить рекламацию по утрате или ущербу, причиненному почтовому отправлению необходимо соблюсти следующие условия:

Письменно уведомить HELIOS EXPRESS о наличии претензии не позднее чем в десятидневный срок с момента доставки. После чего в десятидневный срок предоставить саму рекламацию с указанием фактов причиненного ущерба и сопутствующей подтверждающей информации.

HELIOS EXPRESS будет считать почтовое отправление врученным в надлежащих условиях и сохранности, если получатель не заявит о каком либо нарушении или ущербе.

Для принятия к рассмотрению рекламации в HELIOS EXPRESS получатель должен сохранить оригинальную упаковку почтового отправления для проверки.

Клиент обязуется не допустить чтобы какая либо третья сторона имеющая интерес к содержимому почтового отправления предъявила претензии HELIOS EXPRESS и возместить HELIOS EXPRESS сумму понесенных затрат или ущерба вследствие возникновения такой претензии.

Контакты

Для получения дополнительной информации по поводу настоящих условий просьба обращаться по

tel. 334 1276164
E-mail. info@heliosexpress.com



 

 

 

 

Тарифы и оплата

Использование услуг по доставке возможно путем уплаты соответствующего тарифа за доставку между пунктами указанными клиентом в декларации CN 23 (Сроки доставки и тарифы.) Оплата производится в момент приема почтового отправления в HELIOS EXPRESS

Клиент может получить копию действующих тарифов в любом отделении HELIOS EXPRESS. Расчет стоимости отправки производится исходя из веса и объема почтового отправления

Действующие тарифы на доставку почтовых отправлений предусматривают реализацию минимальных необходимых таможенных формальностей, оставляя за HELIOS EXPRESS. право на взыскание с клиента дополнительной платы за проведение дополнительных таможенных процедур.

Для некоторых стран HELIOS EXPRESS. может производить предварительное взимание таможенных импортных пошлин за счет отправителя.

Упаковка и адресация почтовых отправлений, неправильный адрес

Клиент обязан четко, разборчиво, и правильно заполнить декларацию CN 23, указав:

  • Состав и описание вложения
  • Полный и четкий адрес и телефон получателя

Полный и четкий адрес и телефон получателя должен быть также указан на этикетке, наклеенной на поверхности почтового отправления.

Почтовое отправление должно быть должным образом упаковано с использованием защитных противоударных материалов, чтобы гарантировать сохранение содержимого посылки при ее транспортировке, складировании и погрузочно-разгрузочных операциях.

При пересылке предметов, которые могут подпадать под определение коммерческих грузов клиент обязан приложить соответствующую фактуру на приобретение указанных товаров.

В случае если HELIOS EXPRESS не сможет осуществить доставку почтового отправления вследствие неправильного или неполного адреса, будут приложены необходимые усилия для уточнения адреса и доставки почтового отправления, оставляя за собой право на взыскание понесенных издержек по доставке с клиента.

Лимиты ответственности HELIOS EXPRESS

HELIOS EXPRESS принимает на себя ответственность о потерях или ущербе причиненному почтовому отправлению только в случае если такой факт заявлен получателем и о нем сделана соответствующая отметка в декларации CN 23.

HELIOS EXPRESS ни в коем случае не несет ответственности за любой ущерб на прямую не связанный с фактом доставки такой как будущие убытки или упущенная прибыль или выгода

Ответственность HELIOS EXPRESS по частичной или полной потере или ущербу, причиненному почтовому отправлению составляет 5 (пять) евро за килограмм содержимого и не может превышать максимальную сумму 200 евро за почтовое отправление.

В случае задержки доставки почтового отправления и если клиент должным образом обоснует понесенные реальные убытки, ответственность HELIOS EXPRESS ограничивается суммой тарифа уплаченного клиентом.

HELIOS EXPRESS не несет ответственность за потерю, нанесение ущерба или задержку доставки почтового отправления если таковые возникли вследствие:

  • действия обстоятельств напрямую не зависящих и неподконтрольных HELIOS EXPRESS, таких как обстоятельств непреодолимой силы или форс-мажор, забастовки или препятствия в движении транспортных средств, криминальные акты такие как грабеж или поджог.

  • Содержимое почтового отправления состоит из запрещенных к пересылке предметов, которые по ошибке были приняты HELIOS EXPRESS